COVID-19 - Mise à jour

🌈 MISE À JOUR 🌈

Montréal, Québec, mercredi le 29 juillet 2020.

Chère TAIGA Tribe! 

Les derniers mois on été forts en émotions de toutes sortes, autant pour toute la société que pour notre petite compagnie. Nous remercions notre Taiga Tribe d'avoir été avec nous durant cette période.

Pour te tenir à jour, nous avons reçu tous nos produits initialement prévus en inventaire pour la saison 2020 et en avons vendus la majorité. Il reste encore toutefois pleins de beaux items. Si c'est disponible à l'achat sur notre site, c'est que nous l'avons en inventaire.

Nous recevrons également une certaine quantité de SUP, de pagaies et de leach à la mi-août ; produits qui ont cependant tous été pré-vendus. Si tu cherches certains produits, nous t'invitons à vérifier auprès de KSF comme ils gèrent eux-mêmes leur inventaire. 

Si tu as des questions, on est toujours là car, comme à l’habitude, notre service à la clientèle souhaite que tu puisses obtenir une réponse le plus rapidement possible :

  1. Si tu as des questions sur nos produits, si tu as besoin de conseils ou si tu souhaites planifier un ramassage à notre entrepôt, on doit le savoir au minium  24-48h à l'avance, histoire de s’assurer que ta commande sera parfaite et complète quand tu passeras. Merci d'écrire à Coco à l'adresse : info@taigaboard.com 
  2. Si tu as des questions sur l'utilisation de nos produits, les retours/garanties ou que tu rencontres un petit pépin, on t’invite à écrire à Cédric : service@taigaboard.com 
  3. Si tu souhaites nous proposer une collaboration, un service média ou si tu as une question côté marketing, fait coucou à Lizz : lisanne@taigaboard.com
  4. Si tu as des questions sur le SUP en général et sur l'utilisations de ton nouveau jouet, pleins de réponses ont été intégrées sur notre site web et sur notre chaine YouTube! BloguesFAQ et vidéos pour t’aider à répondre à tes questions. On les a fait spécialement pour notre TAIGA Tribe.

Sois rassuré qu’on fait notre maximum pour te revenir rapidement et assurer un service hors-pair.

Merci pour ta patience. Cheers!

Nick, Pascal, Lisanne, Coco, Jess et Ced.
L'équipe Taiga Board

xxx

___________________________________________________

INFORMATIONS GÉNÉRALES

En fonction de la situation actuelle, vous êtes plusieurs à nous écrire concernant nos opérations, nos produits, vos commandes ou vos livraisons. Bien que la situation soit difficile pour toutes les entreprises, sachez que tout s'organise bien de notre côté et les ventes sont au rendez-vous. 🙏 
Notre équipe de gestion travaille de longues heures pour répondre à tes questions, pour préparer tes commandes, et pour te préparer une belle saison 2020 en mode distanciation sociale. Notre entrepôt est rempli de produits et notre service à la clientèle roule de plein feu. Avec les dernières nouvelles sur le déconfinement, nous en sommes à discuter avec nos partenaires afin de voir qui ouvrira prochainement. La situation est tout de même encore critique. Cependant, quand nous le pourrons, nous serons prêts à profiter de l'été comme il se doit ; promesse de scout! ✌️
 
 

RAMASSAGE À L'ENTREPÔT DE MONTRÉAL & AUX TERMINAUX 📦

Bonne nouvelle! Les ramassages de commandes à notre entrepôt de Montréal ainsi que dans les différents terminaux desservis par nos partenaires de livraison (Transport Morneau et FastFrate) sont maintenant autorisés. 
Entrepôt de Montréal : Les ramassages se font sur rendez-vous seulement et un processus simple a été mis en place afin d'effectuer votre cueillette sans contact. Veuillez-nous contacter afin de prendre un rendez-vous : service@taigaboard.com
Aux terminaux : Votre commande sera automatiquement acheminé à votre terminal, et celui-ci vous contactera pour vous donner la marche à suivre et vous expliquer leur processus sanitaire.
 

NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST EN FEU 💻

Histoire de respecter les consignes sanitaires, notre équipe travaille de la maison (en coton-ouaté et/ou avec des enfants dans les pattes), et ce, depuis le 13 mars. La boutique en ligne demeure la meilleure (et la seule) solution pour compléter vos achats et continuer à nous encourager durant cette crise. Lien vers boutique en ligne

SERVICE À LA CLIENTÈLE 🙋‍♀️

Notre Coco Nationale continue de se faire aller les doigts sur toutes les plateformes afin de continuer de vous offrir le service hors paire auquel vous êtes habitués. Chat sur site web, Facebook MessengerInstagram, email (info@taigaboard.com) ou téléphone (laissez-nous votre numéro et on organise un appel).
 

LIVRAISONS 🚛

Si vous avez sélectionné l’option « livraison à domicile » lors de votre commande, soyez rassurés : votre commande est en préparation ou en route. Comme vos commandes sont gérées par un centre de logistique partenaire qui est en fonction.  POSTES CANADA continue d’effectuer ses livraisons à domicile.
Soyez indulgents et patients, des retards sont à prévoir en fonction de la situation actuelle. Cependant, tout arrivera à destination!  Pour la grande région de Montréal, nous pouvons également organiser des livraisons de planches rigides à domicile avec un partenaire de livraison. Le coût est d'environ 100$ et ceci peut vous éviter de vous déplacer. Contactez-nous directement afin d'organiser le tous.