Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des délais de livraison que vous rencontrez.
Après vérification, votre commande a bien été préparée et expédiée rapidement par notre équipe. Le retard semble malheureusement être causé par le transporteur, qui a indiqué votre colis à plusieurs reprises comme étant « en cours de livraison » sans qu'il ne soit livré.
Nous sommes actuellement en communication avec le transporteur afin de comprendre la situation. Si nous ne pouvons pas obtenir la confirmation que votre colis vous sera livré rapidement, nous procéderons à un nouvel envoi avec un autre transporteur afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
En tant que petite entreprise québécoise, nous faisons toujours notre maximum pour offrir un service rapide et humain. Lorsqu'un problème de livraison survient, nous invitons nos clients à communiquer directement avec nous : cela nous permet généralement de régler la situation beaucoup plus rapidement.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous espérons avoir l'occasion de corriger cette mauvaise expérience.
L'équipe Taiga
