GARANTIE

Chez TAIGA, on est fiers des produits que nous créons et d’année en année, on améliore notre fabrication dans l’intention de t’offrir des produits qui continuent de surpasser notre qualité et notre réputation.

POLITIQUE DE GARANTIE

On offre une garantie d'un an sur la qualité de votre planche et de vos accessoires aux acheteurs initiaux.

La garantie s'appliquera, uniquement si :

  • Lorsque vous déballez votre planche, vous remarquez : un défaut de fabrication (délamination, planche de EVA qui se décolle, défaut de couleur)
  • Vous remarquez un défaut sur les matériaux (casse de coque, casse de boîtier de dérives, etc.)
  • Un accessoire manque
  • Vous utilisez votre planche selon l'entretien recommandé et les guides pratiques et vous constatez malgré tout un défaut de fabrication.

Comment faire une réclamation de garantie, si nécessaire :

  • Afin d'activer la garantie, il est important que vous remplissiez notre FORMULAIRE DE GARANTIE dans les 14 jours . Veuillez décrire au mieux la situation. Une fois que nous aurons reçu tous les documents, nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables.
  • La garantie s'applique uniquement au premier acheteur. Si la planche est mal utilisée, elle peut facilement être endommagée. Dans de nombreux cas, ce n'est pas un problème de fabrication, mais plutôt de négligence de la part du propriétaire initial.

La garantie ne s'appliquera pas si :

  • Votre planche est délaminée en raison de l'exposition à une chaleur excessive (ensoleillement direct, temps prolongé dans la voiture et/ou dans son sac de transport).
  • Les dommages suggérés ressemblent davantage à une usure normale et ne peuvent être modifiés en raison de leur substrat (fibre de verre ou PVC).

  • Votre planche présente des dommages dus à une utilisation et un entretien inappropriés.
  • Votre planche a été endommagée par négligence, mauvaise utilisation ou un accident lors du chargement, déchargement, transport ou manutention sur l'eau ou à proximité.
  • Votre planche a été utilisée à des fins commerciales telles que des locations et des cours de paddleboard.
  • Votre planche est endommagée suite à un impact avec des rochers ou d'autres objets tranchants.
  • Votre planche a été endommagée pendant le paddling, le surf dans les vagues et les compétitions de SUP.
  • Votre planche a été réparée ou modifiée de manière inappropriée par des personnes non recommandées par TAIGA BOARD.
  • Votre planche a été endommagée en raison de l'espace de rangement qui était soit trop humide, trop chaud ou trop froid (voir le billet de blog sur ce sujet sur notre site web).
  • Votre planche a été endommagée suite à des catastrophes naturelles ou des accidents tels que des incendies, des inondations, etc.

C'est quoi le contrôle de qualité ?

SUP GONFLABLE :

  • Test visuel de qualité de design
  • Test de qualité du EVA pad
  • Test d'étanchéité dans un bassin d'eau (ou une piscine)
  • Test d'étanchéité de la valve
  • Aucune torsion du PVC
  • Maximum de la pression d'air à 25 psi
  • Contrôle de qualité sur les boîtiers d'ailerons
  • Validation que l'emballage contient tous les accessoires

SUP RIGIDE :

  • Test visuel de qualité de design
  • Test de qualité du EVA pad
  • Contrôle de qualité de lamination
  • Contrôle de qualité des boîtiers d'ailerons
  • Validation que l'emballage contient tous les accessoires
Formulaire de garantie

À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions?

Si vous avez des questions sur les retours, nous vous invitons à contacter notre équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante : info@taigaboard.com. Nous offrons également un service de messagerie directe sur notre site web.

Achats effectués chez KSF ou d'autres détaillants

Si les produits ont été achetés au magasin KSF ou dans un détaillant, veuillez suivre les mêmes étapes qu'un achat en ligne et remplir le FORMULAIRE DE GARANTIE. Un.e employé.e TAIGA examinera votre réclamation et vous reviendra rapidement.

Vous n'avez pas à contacter immédiatement le revendeur, nous nous en occuperons.