GARANTIE ET POLITIQUE DE RETOUR

GARANTIE & RETOURS 

 

Chez TAIGA, on est fiers des produits que nous créons et d’année en année, on améliore notre fabrication dans l’intention de t’offrir des produits qui continuent de surpasser notre qualité et notre réputation.  

 

POLITIQUE DE GARANTIE  

 

Notre contrôle qualité* nous permet d’offrir à l’acheteur initial une garantie d’un (1) an sur la qualité de ta planche et des accessoires.  

 

La garantie sera admissible:  

- Si en déballant ta planche, tu constates : un défaut de fabrication (délamination, EVA pad qui décolle, défaut de couleur)  

- Un défaut sur les matériaux (bris de la coque, bris d’un boitier d’ailerons)  

- Un manque au niveau de ta liste d’accessoires  

- Si tu utilises ta planche en respectant l’entretien recommandé et les guides pratiques et que tu constates néanmoins un défaut de fabrication.  


Quoi faire pour bénéficier de ta garantie dans ce cas ?  

Pour que la garantie soit activée, il est important que tu remplisses le formulaire en ligne dans un délai de 7 jours après la constatation du défaut 

 

Comment nous envoyer ta demande de garantie ? 

Pour commencer, SVP remplir le FORMULAIRE DE GARANTIEAssure-toi d’être le plus précis possible dans ta description ! 

 

Une fois que nous aurons reçu la documentation nécessaire, nous te reviendrons avec les prochaines étapes dans les 48 heures ouvrables 

La garantie s’applique uniquement au premier acheteur, puisqu’une planche de SUP mal utilisée peut facilement s’abimer. Et dans bien des cas, il ne s’agit pas d’un problème de fabrication, mais plutôt d’une négligence de la part de l’acheteur. 

 

Tu comprendras donc que nous ne pouvons offrir la garantie si ta planche :  

  • A délaminé suite à une exposition à la chaleur excessive (lumière directe au soleil, durée prolongée dans la voiture et/ou dans le sac de transport)  

  • Montre un look qui se détériore suite à une usure normale  

  • Affiche des défauts esthétiques qui sont impossibles à atteindre en raison de son substrat (fibre de verre ou PVC)  

  • Présente des signes d’usure causée par un manque d’entretien  

  • A subi des dommages à la suite d’un transport aérien  

  • A subi des dommages à la suite d’une négligence, par un usage abusif ou suite à un accident que ce soit pendant le chargement, le déchargement, le transport ou sa manipulation sur ou hors de l’eau  

  • A été utilisée pour des fins commerciales telles que la location et les cours de paddleboard  

  • A subi des dommages causés par l’impact avec des roches ou d’autres objets rigides  

  • A subi des dommages causés lors de la pratique du paddlesurf, du surf dans les vagues, ainsi que des courses de SUP  

  • A mal été réparée ou modifiée par des personnes non-référées par TAIGA BOARD  

  • A subi des dommages à la suite d’un entreposage trop humide, trop chaud ou trop froid (voir l’article de blogue sur notre site web à ce sujet)  

  • A subi des dommages causés par des catastrophes naturelles ou des accidents, tels que les incendies, les inondations, etc. Évidemment, on ne te le souhaite vraiment pas.  

 

*Notre contrôle qualité : 

 

Paddle board gonflable :  

• Test visuel pour la qualité du design 

• Test de la qualité du EVA pad 

• Test d’étanchéité d’air dans un bassin d’eau 

• Test d’étanchéité de la valve 

• Aucune torsion du PVC 

• Maximum de la pression de l’air à 25 psi 

• Contrôle de qualité de la structure des boitiers d’ailerons 

• Validation que l’emballage contient tous les accessoires 

 

Paddle board rigide : 

• Test visuel pour la qualité du design 

• Test de la qualité du EVA pad 

• Contrôle de qualité de la lamination 

• Contrôle de qualité de la structure des boitiers d’ailerons 

• Validation que l’emballage contient tous les accessoires 

 

 

POLITIQUE DE RETOUR  

 

Si tu souhaites retourner ou échanger un produit que tu as acheté, contacte Coco ou Lou à info@taigaboard.com. 

  • Assure-toi que tes produits et emballages sont intacts.  

  • Ta demande doit être faite dans un délai de moins de 10 jours depuis ton achat. 

On préfère toujours te conseiller en amont (la saison est courte en titi tous les jours sont précieux).  

 
 

ACHATS CHEZ KSF 

Si les produits ont été achetés au magasin KSF, veuillez suivre les mêmes étapes qu'un achat en ligne et remplir le formulaire DE RÉCLAMATION DE GARANTIE. Un membre de l'Équipe de Taiga examinera votre demande et vous donnera des instructions supplémentaires. Vous n'êtes pas obligé de contacter KSF tout de suite, nous nous en chargeons.